QQOQCCP

Le QQOQCCP (Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi), appelé aussi méthode du questionnement est un outil d’aide à la résolution de problèmes La méthode QQOQCCP : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi, est un outil adaptable à diverses problématiques permettant la récolte d’informations précises d’une situation et d’en mesurer le niveau de connaissance que l’on possède.
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La méthode QQOQCCP se décompose en 3 grandes étapes :

  • Décrire la situation initiale
  • Isoler du problème global, les problèmes élémentaires
  • Proposer des actions pertinentes et efficientes.
  • Quoi : objet, action, phase, opération…
  • Qui : personnel, clients, fournisseurs…
  • Où : lieu, service, distances…
  • Quand : jour, nuit, moment, durée, fréquence…
  • Comment : manières, procédés, fournitures, transports…
  • Combien : coût, moyens, ressources…
  • Pourquoi : définir le but, la finalité…

Tableau récap QQOQCCP

C'est quoi ? Questions à se poser Quels objectifs ?
QUOI
Description de la problématique, de la tâche, de l’activité
De quoi s’agit-il ? Que s’est il passé ? Qu’observe-t-on ?
Objet, actions, procédés, phase, opération, machine…
QUI
Description des personnes concernées, des parties prenantes, des intervenants
Qui est concerné ? Qui a détecté le problème ?
Personnel, clients, fournisseur…
OU
Description des lieux
Où cela s’est-il produit ? Où cela se passe-t-il ? Sur quel poste? Quelle machine ?
Lieux, atelier, poste, machines…
QUAND
Description du moment, de la durée, de la fréquence
Quel moment ? Combien de fois par cycle ? Depuis quand ?
Mois, jour, heure, durée, fréquence, planning, délais…
COMMENT
Description des méthodes, des modes opératoires, des manières
De quelle manière ? Dans quelles circonstances ?
Moyens, fournitures, procédures, mode opératoire…
COMBIEN
Description des moyens, du matériel, des équipements
Quel coût ? Quels moyens ? Quelles ressources ?
Budget, pertes, nombre de ressources…
POURQUOI
Description des raisons, des causes, des objectifs
Dans quel but ? Quelle finalité ?
Actions correctives, préventives, former, atteindre les objectifs…

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