Exemples de questions avec la réponse détaillé tel que vous pourriez la recevoir avec ce services :

Ta question : Dois-je obligatoirement souscrire une assurance pour mon activité de créatif indépendant ?

Tu es créatrice indépendante et tu te demandes si une assurance est indispensable pour ton activité ? La réponse dépend de ton métier, de ton mode de travail et des risques liés à ton activité.

L’assurance est-elle obligatoire ?

👉 Dans certains cas, oui. Si tu exerces une activité réglementée, tu es légalement obligée d’avoir une assurance responsabilité civile professionnelle (RC Pro). C’est le cas pour les artisans qui manipulent des outils dangereux, les métiers du bâtiment (garantie décennale obligatoire) ou encore certaines activités de prestation de service qui engagent une responsabilité forte.

👉 Dans d’autres cas, elle est fortement recommandée. Même si la loi ne t’y oblige pas, une assurance peut te protéger en cas de problème avec un client ou un fournisseur. Par exemple :

• Un client se blesse en manipulant l’un de tes produits et t’accuse d’un défaut de fabrication.
• Un colis que tu envoies est perdu ou endommagé, et le client exige un remboursement.
• Un de tes fichiers numériques est corrompu et ton client te tient pour responsable d’une perte de données.

Sans assurance, tu devras payer ces dommages de ta poche, ce qui peut vite devenir un gros problème pour une petite entreprise.

Quelles assurances choisir en fonction de ton activité ?

La RC Pro (Responsabilité Civile Professionnelle)
C’est l’assurance de base pour les indépendants. Elle te protège si ton activité cause un préjudice à un client, un fournisseur ou un tiers.

• Idéale si tu vends des créations artisanales, des prestations de service ou des formations.
• Protège contre les erreurs, accidents ou dommages matériels causés à autrui.
• Coût : entre 80 et 300 €/an selon ton activité.

L’assurance multirisque professionnelle
Elle couvre à la fois ta RC Pro et ton matériel, ton local, ton stock.

• Utile si tu as un atelier, une boutique physique ou du matériel de valeur.
• Protège en cas de vol, incendie, dégât des eaux…
• Coût : entre 150 et 600 €/an selon les garanties choisies.

L’assurance pour ton matériel professionnel
Si tu travailles avec un ordinateur, une tablette graphique, du matériel photo ou tout autre équipement coûteux, il existe des assurances spécifiques pour couvrir leur casse ou leur vol, y compris en déplacement.

• Idéale pour les photographes, graphistes, illustrateurs, vidéastes…
• Protège en cas de panne, casse, vol (chez toi ou en extérieur).
• Coût : entre 50 et 200 €/an.

Comment bien choisir son assurance ?

• Compare plusieurs offres : Les tarifs varient énormément d’un assureur à l’autre. Demande plusieurs devis pour voir ce qui est couvert.
• Vérifie bien les exclusions : Certaines assurances ne couvrent pas les dommages liés à un vol sans effraction, à l’usage professionnel d’un véhicule personnel, ou aux envois internationaux.
• Adapte les garanties à tes vrais besoins : Si tu travailles de chez toi et que ton activité n’implique aucun risque particulier, une simple RC Pro peut suffire.

💡 Mon conseil :
Si tu veux être sereine dans ton activité, une RC Pro + une assurance pour ton matériel est un bon combo pour démarrer. Ensuite, selon ton évolution, tu pourras envisager des couvertures plus larges.

Ta question : Un client demande un remboursement alors qu’il s’agit d’un produit personnalisé. Suis-je obligée de le rembourser ?

Tu viens de livrer un produit fait sur-mesure et ton client change d’avis ? Il veut être remboursé alors que tu as passé des heures sur sa commande ? Pas de panique, la loi est de ton côté.

Le droit de rétractation ne s’applique PAS aux produits personnalisés

La loi protège les créateurs et artisans qui réalisent des commandes sur-mesure. Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation (les fameux 14 jours) ne s’applique pas aux produits personnalisés.

✅ Si tu as créé un produit spécialement pour un client (ex. un bijou gravé, une illustration sur commande, un vêtement sur-mesure), tu n’as aucune obligation légale de le rembourser.

✅ Cela vaut aussi pour des services créatifs (ex. une séance photo, une prestation de graphisme ou une illustration numérique). Une fois la prestation réalisée, le client ne peut pas revenir en arrière.

Comment bien te protéger pour éviter les conflits ?

Affiche clairement tes conditions de vente

• Mentionne dans tes Conditions Générales de Vente (CGV) que les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
• Fais apparaître cette mention avant l’achat (sur ton site, tes devis, ou tes bons de commande).

Fais valider la commande au client avant fabrication

• Demande toujours une confirmation écrite ou un paiement d’acompte avant de commencer un projet personnalisé.
• Si possible, envoie un aperçu ou une maquette avant la finalisation pour éviter les mauvaises surprises.

Propose une solution alternative si nécessaire

• Si le client est vraiment mécontent, propose-lui un ajustement ou une correction si c’est possible (ex. une légère modification sur une illustration).
• En cas d’abus (ex. un client qui veut se rétracter après une commande bien validée), reste ferme et rappelle-lui que la loi ne prévoit aucun remboursement dans ce cas.

Et si le client insiste malgré tout ?

Si tu as bien mentionné dans tes CGV que les produits personnalisés ne sont pas remboursables, tu peux refuser poliment mais fermement.

Exemple de réponse à un client :
« Bonjour [Prénom],
Je suis désolée que le produit ne vous convienne pas, mais comme précisé dans mes conditions de vente, les commandes personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.
Je reste à votre disposition pour toute question ou ajustement si nécessaire. Merci de votre compréhension. »

Si le client laisse un avis négatif ou menace de signaler ton entreprise : tu peux lui rappeler que tu as respecté la loi et que les CGV ont été validées au moment de l’achat.

💡 Mon conseil :

• Anticipe en expliquant bien les conditions AVANT la vente.
• Encadre bien ton processus de validation pour éviter les malentendus.
• Reste aimable mais ferme si un client insiste sans raison valable.